La certificación ISO es un proceso que mejora el valor del producto o servicio de una empresa. Al mostrar cómo una organización cumple o excede los estándares, le hace saber a otras compañías y as sus clientes que la empresa ofrece el más alto nivel de calidad, seguridad y eficiencia en sus procesos de operación diarios.
¿Que es ISO? ISO es una organización internacional independiente y no gubernamental. A través de sus miembros, La organización ISO reúne expertos para compartir conocimientos y desarrollar normas internacionales voluntarias y relevantes para el mercado que respalden la innovación y brinden soluciones a los desafíos globales.
La historia del ISO comenzó en 1946 cuando delegados de 25 países se reunieron en el Instituto de Ingenieros Civiles en Londres. Ellos decidieron crear una nueva organización internacional “para facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”. El 23 de febrero de 1947, la recién formada organización, ISO, comenzó a operar oficialmente. Funciona de manera similar hasta este día.
Hoy ISO tiene miembros de 163 países y 786 entidades técnicas para trabajar en el desarrollo de estándares. Más de 135 personas trabajan a tiempo completo para la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza.
Los estándares internacionales hacen que las cosas funcionen. Ellos proporcionan especificaciones de productos, servicios y sistemas para garantizar la calidad, la seguridad y la eficiencia. Son fundamentales para facilitar el comercio internacional. ISO ha publicado miles de Normas Internacionales y documentos relacionados, que cubren casi todas las industrias. Las Normas Internacionales ISO impactan a todos, en todas partes en prácticamente todas las industrias. 
Los estándares para productos, servicios y sistemas garantizan la calidad, seguridad, confiabilidad y eficiencia. También son fundamentales para facilitar el comercio internacional. Para las empresas, los estándares son herramientas estratégicas que reducen costos al minimizar el desperdicio y aumentar la productividad. Dichos estándares ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados, nivelar el campo de juego para los países en desarrollo y facilitar comercio mundial libre y justo. Los estándares ISO son desarrollados por las personas que los necesitan, a través de un proceso de consenso. Expertos de todo el mundo desarrollan los estándares requeridos por su sector. Esto significa que reflejan una gran cantidad de experiencia y conocimiento internacional.
En Radwell International, Tom Foy, Entrenador de la Corporación y ISO Manager ha sido el líder de certificaciones ISO. El ha trabajado con socios, empleados y todos los niveles administrativos para facilitar el proceso de obtención del certificado ISO para Radwell. Tom tiene una pasión de entrenar y las ventas. Disfruta el proceso de administración, la creación de aplicaciones de aprendizaje y la facilitación y entrega de ventas y entrenamiento de productos.
Hablamos con Tom recientemente para analizar el proceso de certificación y lo que significa ISO para un negocio como Radwell International.
¿Qué implica el logro de una certificación ISO para una empresa?
Hay cinco aspectos diferentes a considerar. El primero es organizar la documentación para respaldar la certificación de su empresa. Esa documentación toma dos factores diferentes: los documentos requeridos por ISO y también los documentos individuales del departamento que describen los procedimientos y las instrucciones de trabajo. Ambos tienen que estar sincronizados.
La siguiente fase es capacitar a los gerentes que pondrán en acción los estándares y se asegurarán de que tengan todo lo que necesitan para suministrar materiales a sus empleados y conseguir que toda la organización participe en dichos estándar.
Junto con esto, el equipo principal debe apoyar todo el esfuerzo. Ellos lo respaldan de todo corazón en Radwell, y es necesario dentro de cualquier organización que este sea el caso para completar el proceso de certificación. ISO requiere que usted ponga en acción el estándar por tres meses, usando toda su documentación y estándares organizacionales.
La última pieza es conducir las auditorías. Hay una auditoría interna completada por un equipo de empleados de Radwell basado en los estándares creados. La siguiente auditoría es realizada por una empresa externa. Entre las auditorías, existe la oportunidad de arreglar los errores según sea necesario. La auditoría interna es algo así como un ensayo general para la auditoría externa independiente. Los resultados se informan al equipo líder, a este punto la organización obtiene su certificación, o se requieren correcciones adicionales antes de la auditoría final. Se necesita coordinación y requiere apoyo de los jefes de cada departamento dentro de la organización y sus equipos.
He tenido la suerte de trabajar con Eric Kildea en este proyecto. Él ha estado involucrado durante todo el proceso. También hemos sido muy afortunados de contar con un equipo directivo y de administración de departamento que brinda apoyo a Radwell International. El equipo global de ISO en Radwell está formado por Eric Kildea, David Rickert, Michael Thomson, Melissa Herring y yo.
¿Cómo afecta una certificación ISO a los empleados dentro de una organización?
Los afecta en varios niveles diferentes. En primer lugar, Radwell está tan enfocado en los clientes que aumenta la conciencia de eso y lo lleva a otro nivel. Cuando recibes esta certificación, usted les envía un mensaje a sus empleados de cualquier persona puede contribuir para el mejoramiento de la compañía. Este es un mensaje muy importante que los empleados reciben. Les da una sensación de empoderamiento para contribuir al cambio. Aunque no se implementarán necesariamente todos los cambios, cada cambio propuesto será revisado y considerado.
¿Cuánto tiempo se demorar el proceso para que una empresa / organización se certifique?
Por lo general, el proceso para una primera certificación demora de ocho a nueve meses en promedio. Durante el primer proceso de certificación, el tiempo extra puede ser muy útil. Para certificaciones posteriores, el proceso generalmente toma un promedio de seis meses. Para las segundas certificaciones, gran parte de la documentación está en su lugar y solo necesita ser ajustada. Es más rápido hacer ajustes a la documentación existente en lugar de generar toda la documentación desde el principio.
¿Cuáles son las diferencias entre las certificaciones ISO (2008 v. 2015)?
Los números de certificación hacen referencia a los años en que se inició los estándares. Cada siete u ocho años se actualizan y se le dan el número del año en que se actualizaron. Hubo algunas diferencias básicas entre 2008 y 2015.
Es importante tener en cuenta que, para todas las certificaciones, se requiere que el equipo administrativo esté sólidamente detrás del programa.
2008: Requirió un manual de calidad y seis documentos necesarios por separado.
2015: requirió algún cambio de idioma, el manual de calidad se convirtió en opcional, y tiene 23 documentos requeridos
Para 2015, requirieron más detalles en ciertas categorías. También miran el contexto de la organización: qué hace, cuál es su alcance y qué intenta lograr para sus clientes. Las etapas de planificación también son más detalladas. Uno de los factores clave en las etapas de planificación es PHRA, que significa PLANEAR, HACER, REVISAR, ACTUAR. Para ISO, cuando usted obtiene la certificación, quiere que las empresas sean receptivas y no solo reactivas. Una empresa receptiva planifica y analiza para solucionar problemas. Una empresa reactiva solucionará un problema, pero terminará con otros problemas porque solucionarán un problema sin suficiente análisis o planificación de antemano.
¿Quién valida que ISO se implemente de la manera correcta?
Los líderes del equipo de implementación de ISO, También el equipo Directivo y el Departamento de Administración, son responsables de la implementación y validación. Realmente ha ayudado a los gerentes dentro de la organización a prestar más atención a cómo funcionan las cosas y a buscar formas nuevas y mejoradas para los procesos. Esa es la base de este programa: lograr que todos ayuden.
¿Cómo impacta la certificación de Radwell International en la experiencia del cliente?
Impactar al cliente de manera positiva es la parte más importante de una certificación ISO. Para una organización como Radwell International, la certificación se basa en el enfoque al cliente y la calidad del cliente. Cuando usted esta en esa posición, Usted busca constantemente mejorar sus procesos internos para que pueda mejorar la producción que es su servicio y sus productos para sus clientes. Radwell siempre se ha centrado en los clientes, pero esto eleva la barra.
Cuando recibimos la certificación ISO, existen beneficios para nuestra organización, pero también para nuestros clientes. Hay muchas compañías que son requeridas o prefieren hacer negocios solo con otras compañías certificadas ISO. Abre la puerta para que una empresa se exponga a nuevos socios y nuevos clientes cuando reciben su certificación ISO. Se convierte en un dar y tomar una decisión.
La certificación ISO ahora se está extendiendo a todas las sucursales de Radwell. Anteriormente, la certificación era solo para nuestra sede en NJ. Al trabajar para obtener una certificación de sitios múltiples, podremos decir que estamos trabajando para operar desde un estándar uniforme en todos los cedes y que estamos increíblemente enfocados en los productos y servicios de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.
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